سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر Perfumia على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق متميزة، لذا نوفّر لك إمكانية الاستبدال والاسترجاع ضمن ضوابط وشروط تضمن الشفافية وحقوق الطرفين.
شروط عامة عند إعادة المنتج
لضمان استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج، يجب توفر الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي ضرر أو استخدام.
- الرقم التسلسلي للمنتج أو الصندوق يجب أن يكون موجودًا ولم يُزال.
- يجب إعادة جميع الملحقات المرفقة مع المنتج.
- يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حال تأكدنا من سلامته، يتم تحويل المبلغ بالكامل.
سياسة الاستبدال
يُتيح لك متجر Perfumia استبدال المنتج خلال يومين فقط من تاريخ تجربة المنتج، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مُستخدم ولم يحصل العميل على أي منفعة منه.
- أن يكون في حالته الأصلية بدون أي ضرر.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على عملية الاستبدال.
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال رغبته في الاستبدال.
- بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمّل المتجر تكاليف الاستبدال ويُعوّض العميل.
لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود تلف أو ضرر بسبب سوء الاستخدام.
سياسة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم.
- ألا يكون العميل قد استفاد من المنتج بأي شكل.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
- يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع.
- بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمّل العميل كامل التكاليف المرتبطة بالشحن والتسليم.
- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يقوم المتجر بتعويض العميل.
لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو الاستفادة منه.
- وجود ضرر ناتج عن سوء الحيازة أو الإهمال.
- مرور أكثر من 3 أيام بعد الاستلام دون الإبلاغ عن التجربة أو الطلب.
نسعد دائمًا بخدمتكم، ونسعى لتقديم تجربة عطرية فاخرة ترضيكم.
لمزيد من الاستفسارات يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
